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买手机选择了货到付款,现在想退货退款却联系

时间:2025-05-19|栏目:上海刑事律师|
您提到的卖家联系不上,确实给您的退货退款带来了困扰。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有七天无理由退货的权利。若卖家拒绝退货或无法联系,您有权向消费者协会投诉或向法院提起诉讼,要求卖家履行退货退款的义务。在此过程中,请保留好购买凭证、沟通记录等关键证据,以便维权时使用。
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从法律角度,维权时需准备以下材料:购买手机的订单信息、付款凭证、与卖家的沟通记录截图、收到的商品照片(如有质量问题需特别标注)、退货退款申请记录等。这些材料将作为您维权的重要依据,有助于证明交易事实及卖家的违约行为。
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若卖家失联,除向消费者协会投诉外,您还可以尝试以下途径:一是向电商平台反馈,请求平台介入调解;二是若交易金额较大,可直接向法院提起诉讼;三是若卖家涉嫌诈骗,可向公安机关报案,追究其刑事责任。请根据实际情况选择合适的解决方案。

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